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タイトル
Text copied to clipboard!クルーズコーディネーター
説明
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私たちは、クルーズ旅行の企画、手配、運営を総合的に支えるクルーズコーディネーターを募集しています。この職種は、乗客にとって安全で快適かつ思い出に残る船旅を実現するために、予約管理、旅程調整、顧客対応、関係各所との連携を担う重要な役割です。クルーズ商品は、宿泊、移動、食事、娯楽、寄港地観光など多くの要素が一体となって提供されるため、細部まで気を配りながら全体を見渡せる調整力が求められます。お客様のニーズを正確に把握し、最適な客室、日程、オプション、保険、特別手配などを提案しながら、予約から乗船後のフォローまで一貫したサービスを提供していただきます。
クルーズコーディネーターは、個人旅行者、家族、シニア層、法人団体、インセンティブ旅行の参加者など、幅広い顧客層に対応します。お客様からの問い合わせに対して、航路、船内設備、料金体系、キャンセル規定、ビザや渡航条件、寄港地情報などを分かりやすく案内し、不安や疑問を解消することが期待されます。また、船会社、旅行代理店、港湾関係者、観光事業者、送迎会社、保険会社など多様なパートナーと連携し、スムーズな運営を支えることも重要です。状況によっては天候、港湾事情、運航変更など予期せぬ事態が発生するため、冷静な判断力と迅速な問題解決能力が必要になります。
このポジションでは、優れた接客姿勢と高い事務処理能力の両方が求められます。予約システムや顧客管理ツールを用いた正確なデータ入力、見積書や旅程表の作成、請求や支払い状況の確認、必要書類の案内など、日々の業務は多岐にわたります。同時に、お客様一人ひとりの期待に寄り添い、特別な記念日や食事制限、バリアフリー対応など個別要望にも丁寧に対応する姿勢が大切です。クルーズ旅行は高額かつ長期の計画になることも多いため、信頼関係の構築が成約率やリピート率に大きく影響します。
当社では、ホスピタリティ精神を持ち、旅行や観光に情熱を注げる方を歓迎します。クルーズ業界の経験がある方はもちろん、旅行手配、ホテル、航空、ツアーオペレーション、カスタマーサービスなど近しい分野での経験も活かせます。多文化環境でのやり取りや、海外顧客・海外事業者との連絡が発生する場合もあるため、語学力や国際感覚がある方は特に活躍できます。お客様の理想の船旅を形にし、出発前から帰着後まで安心と感動を届ける仕事にやりがいを感じる方に最適なポジションです。チームと協力しながら高品質なサービスを提供し、クルーズ商品の価値向上と顧客満足の最大化に貢献していただける方をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- クルーズ商品の予約受付、変更、取消手続きを正確に管理する
- 顧客の希望や予算に応じて最適な航路、客室、オプションを提案する
- 旅程表、見積書、請求書、案内資料などの作成と送付を行う
- 船会社、旅行代理店、港湾関係者、送迎会社との連絡調整を行う
- 乗船前の必要書類、保険、ビザ、注意事項について顧客へ案内する
- 運航変更やトラブル発生時に代替案を提示し、迅速に対応する
- 寄港地観光や特別手配の調整を行い、旅行体験の質を高める
- 顧客情報や予約データをシステムへ正確に入力し管理する
要件
Text copied to clipboard!- 旅行、観光、ホテル、またはカスタマーサービス分野での実務経験
- 高いコミュニケーション能力と丁寧な顧客対応力
- 複数案件を同時に管理できる優れた調整力と事務処理能力
- 予約管理システムや基本的なPCソフトの操作スキル
- 問題発生時に冷静に判断し対応できる課題解決力
- 土日祝日や繁忙期の勤務に柔軟に対応できること
- 英語またはその他外国語での基本的な対応力があれば尚可
- クルーズ旅行や観光業界への強い関心と学習意欲
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- クルーズ旅行や観光業界に興味を持った理由を教えてください。
- 顧客対応で特に大切にしていることは何ですか。
- 複数の予約案件を同時に管理した経験があれば教えてください。
- トラブルや急な変更に対応した具体的な事例を教えてください。
- 英語やその他外国語を業務で使用した経験はありますか。
- 旅行、ホテル、航空、接客など関連分野での経験を教えてください。
- 高額商品を提案する際に信頼関係を築くための工夫は何ですか。
- 土日祝日や繁忙期の勤務に対応可能ですか。
